Come aprire una richiesta di assistenza?
Verifica lo stato dei servizi
Prima di aprire un ticket, controlla se il malfunzionamento dipende da un disservizio generale già noto:
Anomalie segnalate:
[Verifica anomalie e manutenzioni in corso]Servizi Fiduciari Namirial:
[Status Firma Digitale, PEC e SPID]Ministero della Giustizia:
[Status Portale Servizi Telematici - PST]
Nota per i depositi urgenti:
Se il PST Giustizia o i servizi risultano non raggiungibili a livello nazionale, l'anomalia è indipendente dalla configurazione del tuo studio; ti invitiamo ad attendere il ripristino da parte del gestore senza aprire richieste di supporto.
Consulta la Knowledge Base e le Guide Rapide
Prima di aprire una segnalazione, verifica se la soluzione al tuo problema è già disponibile nelle nostre guide operative illustrate:
Cerca per parola chiave:
Guide rapide più consultate:
Configurazione e rinnovo Firma Digitale / Smart Card
Risoluzione errori frequenti deposito atti PCT
Configurazione caselle PEC su client di posta
Vantaggio:
Trovi la procedura passo-passo immediatamente, senza attendere i tempi di presa in carico del ticket.
Richiedi Assistenza
Non hai trovato la soluzione nelle nostre guide? Apri una segnalazione e il nostro team di supporto analizzerà il ticket.
Se disponi di un pacchetto di assistenza prepagato, il costo dell'intervento verrà scalato dal credito disponibile. In caso contrario, puoi consultare il nostro Tariffario e acquistare l'opzione più adatta alle tue esigenze.
Se non hai un contratto o una convenzione attiva, il sistema ti invierà una conferma di presa in carico corredata dal relativo preventivo prima di procedere con l'intervento.
Informazioni e condizioni d'uso del servizio.
Per garantirti interventi rapidi, mirati e tracciabili, tutte le richieste di assistenza vengono gestite esclusivamente tramite il nostro Sistema di Ticketing.
🕒 Orari di Attività Il team tecnico è operativo dal Lunedì al Venerdì:
Mattina: 9:00 – 13:00
Pomeriggio: 15:00 – 17:00
⏱️ Tempi di Presa in Carico Garantiti (SLA) Le richieste vengono elaborate in base al livello contrattuale attivo:
- Carnet Ticket Prepagato: intervento entro 30 minuti lavorativi.
- Pronto Intervento Singolo: intervento entro 60 minuti lavorativi.
- Assistenza Firma Digitale: intervento entro 60 minuti lavorative.
(I tempi si intendono calcolati all'interno della finestra di servizio).
📨 Come Aprire un Ticket (Canale Unico)
Clicca su Apri una segnalazione nel menu a sinistra.
Compila i campi richiesti indicando con precisione il problema e il recapito telefonico diretto.
Se non hai un contratto attivo, il sistema ti invierà la conferma di presa in carico con il relativo preventivo prima di procedere.
Nota su telefonate e teleassistenza: Non effettuiamo assistenza diretta senza ticket. Sarà il tecnico incaricato a contattarti telefonicamente o ad avviare la sessione remota non appena esaminata la richiesta.
💡 Linee Guida per una Risoluzione Rapida
Dettagli chiari: Descrivi i passaggi che generano l'errore e allega screenshot o messaggi del software.
Knowledge Base: Consulta prima le guide rapide sul portale: molte soluzioni per firma e PCT sono già disponibili h24.
Richieste fuori orario: I ticket inviati dopo le 17:00, in pausa pranzo o nel fine settimana vengono presi in carico a partire dall'apertura del turno lavorativo successivo.
L’attivazione della sessione di supporto remoto e/o l’avvio del software dedicato comportano l’accettazione integrale delle seguenti condizioni operative:
Finalità dell'Accesso: L’accesso remoto da parte dei tecnici specializzati di Branchetti avviene esclusivamente su richiesta dell'utente ed è finalizzato all'erogazione di interventi tecnici, configurazioni di software e supporto al Processo Telematico.
Riservatezza e Segreto Professionale: Trattandosi di postazioni di studi legali, l'utente è tenuto a chiudere preventivamente fascicoli, caselle PEC, atti o documenti contenenti dati personali, giudiziari o coperti da segreto professionale non pertinenti all'intervento.
Obbligo di Back-up: È responsabilità esclusiva dello studio legale garantire la presenza di copie di sicurezza (back-up) aggiornate del sistema e delle banche dati prima dell'inizio delle operazioni.
Presidio della Sessione: L'utente autorizza l'accesso temporaneo e si impegna a presenziare per l'intera durata del collegamento, potendo interrompere la sessione in qualsiasi momento.
Limitazione di Responsabilità: Branchetti opera secondo le migliori prassi tecniche, ma non risponde di anomalie preesistenti, incompatibilità di sistema, interruzioni di rete o incidenti informatici derivanti dalla mancata esecuzione dei back-up da parte del cliente.
1. Finalità dei Contenuti
Le guide, gli articoli e i materiali tecnici pubblicati su questa piattaforma hanno scopo puramente informativo e di supporto operativo. Non sostituiscono le disposizioni ministeriali ufficiali né i manuali d'uso rilasciati dai singoli produttori software.
2. Aggiornamento e Variabilità Tecnica
I sistemi telematici giudiziari (PCT, PAT, PTT), i software di redazione e i driver dei dispositivi di firma sono soggetti ad aggiornamenti continui. Branchetti si impegna a mantenere le guide costantemente aggiornate, tuttavia non può essere garantita la tempestività assoluta rispetto a modifiche repentine rilasciate da terze parti o dal Ministero della Giustizia.
3. Raccomandazioni Operative
Prima di procedere con operazioni critiche o depositi telematici in prossimità di scadenze perentorie, si raccomanda di:
Verificare la conformità dei requisiti tecnici sui canali ufficiali (es. Portale dei Servizi Telematici del Ministero).
Accertarsi della compatibilità della propria configurazione hardware e software.
Contattare l'assistenza tecnica dedicata Branchetti per problematiche specifiche o complesse.
4. Limitazione di Responsabilità
Branchetti declina ogni responsabilità per eventuali errori procedurali, blocchi di sistema o decadenze di termini imputabili a un'errata interpretazione dei contenuti o a malfunzionamenti delle infrastrutture telematiche ministeriali e di terzi.
(La consultazione dei materiali implica la presa visione e l'accettazione dei presenti termini).