Come possiamo aiutarti?
Questo spazio è progettato per darti risposte immediate e garantirti la massima continuità operativa. Qui puoi accedere a tre aree chiave:
Stato dei Servizi Ministeriali: Consulta la prima sezione in evidenza per verificare in tempo reale eventuali anomalie o disservizi delle piattaforme ministeriali.
Knowledge Base e Guide Rapide: scorrendo la pagina, Clicca su "Accedi" per esplorare i nostri video tutorial e le guide risolutive. Spesso la soluzione al tuo dubbio è già presente qui, pronta per l'uso. Se non trovi la risposta che cerchi, utilizza il pulsante di richiesta assistenza per attivare il nostro team tecnico.
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Abbiamo raccolto qui tutta la documentazione tecnica e i video tutorial relativi ai nostri sistemi. Ti invitiamo a consultare queste risorse per ogni necessità; qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, all'interno è disponibile la funzione 'Richiedi Assistenza
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Domande frequenti
Ecco alcune delle domande più comuni
Per procedere con il rinnovo del tuo dispositivo, è fondamentale identificare la modalità corretta in base alla sua anzianità del dispositivo di firma.
Dispositivi acquistati da oltre 6 anni: È necessaria la sostituzione integrale dell'hardware per garantire i nuovi standard di sicurezza.
Rinnovo triennale: Se il tuo dispositivo è recente, puoi procedere semplicemente con l'acquisto del rinnovo dei certificati.
Accedi al nostro negozio online per completare l'operazione in pochi clic. Se hai dubbi sulla scelta corretta, non rischiare: richiedi assistenza tramite il pulsante sottostante e un nostro consulente ti guiderà nella scelta.
Una volta confermato il pagamento, riceverai un'e-mail dal nostro supporto clienti con le istruzioni per il riconoscimento, passaggio fondamentale per il rilascio del tuo dispositivo. Potrai scegliere tra due modalità:
1. Riconoscimento Digitale (Veloce)
Potrai procedere in totale autonomia utilizzando le tue credenziali SPID o CIE (Carta d’Identità Elettronica). È il metodo più rapido per attivare il servizio.
2. Riconoscimento "De Visu" (Di persona)
Se non possiedi SPID o CIE, potrai fissare un appuntamento presso uno dei nostri punti di distribuzione. Direttamente dall'e-mail ricevuta, potrai selezionare il giorno, l'orario e la sede più comoda per te.
Documenti necessari per il riconoscimento di persona:
Documento d'identità in corso di validità.
Tessera Sanitaria (Codice Fiscale) in corso di validità.
Nota Importante: Non è possibile delegare terzi. La procedura prevede una breve videoregistrazione in loco per certificare la presenza fisica del titolare, come previsto dalle normative vigenti.
Fase Finale: Consegna del Dispositivo
Al termine del riconoscimento:
Riceverai un’e-mail di conferma del rilascio del dispositivo.
Ti verrà inviata una busta cieca (direttamente da Namirial) contenente i codici di sicurezza PIN e PUK.
Infine, riceverai l'invito ufficiale per il ritiro del dispositivo presso il punto di distribuzione scelto in fase di prenotazione.
Per risolvere rapidamente ogni dubbio, ti invitiamo a consultare le nostre guide tecniche all'interno del Portale Assistenza. Se la soluzione non fosse tra le nostre risorse, troverai il pulsante dedicato per richiedere il supporto diretto dei nostri specialisti.