Come possiamo aiutarti?

1. Informativa

I contenuti presenti in questa Knowledge Base sono generati e pubblicati esclusivamente a scopo informativo. Le informazioni fornite non costituiscono, in alcun modo, consulenza professionale, parere legale, tecnico o raccomandazione definitiva.

2. Natura dei Contenuti

Nonostante l'impegno nel garantire l'accuratezza dei dati, i contenuti sono forniti "così come sono", senza alcuna garanzia di completezza o aggiornamento. L'utente riconosce che:

• Le procedure tecniche e le normative vigenti sono soggette a variazioni repentine.

• Le informazioni potrebbero non riflettere gli ultimi aggiornamenti legislativi o tecnici al momento della consultazione.

3. Esclusione di Consulenza Esperta

L'utilizzo delle informazioni contenute in questo portale non sostituisce il parere di un esperto di un professionista del settore o il produttore del prodotto. Prima di intraprendere qualsiasi azione basata su tali contenuti, si raccomanda caldamente di:

• Verificare la validità delle norme citate presso le fonti ufficiali.

• Consultare un professionista qualificato per valutare il proprio caso specifico.

• Consultare il sito ufficiale del produttore del software o del prodotto utilizzato.

4. Limitazione di Responsabilità

L'autore e i gestori della Knowledge Base declinano ogni responsabilità per eventuali danni, perdite o pregiudizi (diretti o indiretti) derivanti dall'uso o dall'affidamento alle informazioni qui contenute, nonché per eventuali errori, omissioni o inesattezze tecniche.

Nota per l'utente: L'accesso e la consultazione dei materiali implicano l'accettazione integrale della presente clausola di esclusione di responsabilità.

 Il tuo business è la nostra priorità. Per garantirti interventi rapidi, mirati e tracciabili, gestiamo tutte le richieste di supporto esclusivamente tramite il nostro Sistema di Ticketing.

Ecco tutto quello che c'è da sapere per ricevere assistenza nel minor tempo possibile.

🕒 I Nostri Orari di Attività

Il nostro team di tecnici specializzati è a tua completa disposizione dal Lunedì al Venerdì nei seguenti orari:

• Mattina: dalle 9:00 alle 13:00

• Pomeriggio: dalle 15:00 alle 17:00

📨 Come Aprire un Ticket (Canale Unico)

Per ricevere assistenza, clicca su contattaci a sinistra.

• Il ticket è l'unico punto di partenza: Non gestiamo richieste di supporto dirette via telefono, email o chat. Il ticket ci permette di tracciare la tua richiesta, inserirti nella coda corretta e assegnare il problema al tecnico più qualificato.

📞 Gestione di Telefonate e Collegamenti Remoti

Sappiamo che alcuni problemi richiedono un approfondimento. Per questo motivo, sarà il nostro team tecnico a valutare, caso per caso, se è necessario fissare un appuntamento telefonico o avviare una sessione di collegamento remoto.

• Se il tecnico riterrà che il ticket non sia sufficiente a risolvere il problema, ti proporrà direttamente all'interno del ticket un appuntamento o un intervento in teleassistenza.

• Nota: Non è possibile richiedere supporto telefonico diretto o interventi remoti senza un ticket preventivamente aperto ed esaminato.

💡 Consigli per una Risoluzione Rapida

Quando apri un ticket, aiutaci ad aiutarti seguendo queste semplici indicazioni:

1. Sii specifico: Indica chiaramente l'oggetto del problema e compila tutti i dati richiesti. Ricorda. Inserisci il numero telefonico dove vuoi essere contattato.

2. Fornisci dettagli: Se possibile, descrivi i passaggi che hanno portato all'errore o allega uno screenshot.

3. Consulta la Knowledge Base: Spesso la soluzione al tuo dubbio è già descritta passo dopo passo nelle nostre guide rapide e nei video tutorial sempre accessibili sul sito.

🌙 Richieste Ricevute Fuori Orario

Il nostro portale di ticketing è attivo 24 ore su 24. Se invii una richiesta al di fuori degli orari di ufficio (dopo le 17:00, nella pausa pranzo o nel weekend), questa verrà presa in gestione dal primo tecnico disponibile all'apertura del turno successivo